Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Dans un délai de 72 heures après le paiement, une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas encore intégré le processus logistique.

Dès que la préparation ou l’acheminement débute, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Les commandes ayant déjà fait l’objet d’une expédition.

Les situations résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

Les conséquences associées relèvent de l’acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Une fois la commande expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Après confirmation du retour, le remboursement entre en phase de traitement. Les délais effectifs dépendent des circuits bancaires.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande d’annulation peut être adressée au service client, accompagnée des éléments suivants :

• Numéro de commande.

• Justificatif de paiement ou reçu.

• Motif de la demande.

Coordonnées de contact

• Téléphone : +1 (321) 843-8142

• E-mail : jardin@dineture.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la demande fait l’objet d’un examen et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes conformes sont transmises au circuit bancaire pour traitement du remboursement.

Les délais de crédit peuvent varier selon les établissements bancaires. En cas de dépassement du délai habituel, un suivi peut être demandé avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Assistance utilisateur

Adresse : 1600 WOODLAND DR UNIT D205, ROCKLEDGE, FL 32955-2508, US

Téléphone : +1 (321) 843-8142

E-mail : jardin@dineture.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)