Ⅰ. Délais de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance. Les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes transmises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
La demande doit être adressée au service client, accompagnée des éléments suivants :
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Numéro de commande.
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Justificatif de paiement.
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Motif du retour ou de l’échange.
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Éléments visuels pertinents, le cas échéant.
Coordonnées
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Téléphone : +1 (321) 843-8142
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E-mail : jardin@dineture.com
Après réception de la demande, les étapes à suivre sont communiquées. Une fois la demande validée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange
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Une fois les articles retournés et réceptionnés, l’envoi du produit de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
Remboursement
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Après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement entre en phase de traitement et est effectué sur le moyen de paiement initial.
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Les délais de crédit dépendent des établissements bancaires et du mode de paiement utilisé.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que des événements naturels ou des interruptions de transport, une solution adaptée est examinée en fonction de la situation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements ou échanges.
Le traitement des données est effectué conformément aux principes du GDPR et dans des conditions garantissant leur sécurité et leur confidentialité.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 1600 WOODLAND DR UNIT D205, ROCKLEDGE, FL 32955-2508, US
Téléphone : +1 (321) 843-8142
E-mail : jardin@dineture.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)