Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
La consultation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants et accès au compte doivent être conservés avec soin. Toute difficulté liée à une gestion inadéquate reste à la charge de l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions produits sont présentées à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre les articles livrés et les visuels affichés.
Les prix et quantités indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué. Les frais sont intégrés au prix final, sans règlement supplémentaire à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et de préparation à l’expédition.
Les règlements sont effectués en euros (€). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Le processus de paiement est assuré par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégé par un chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Les modalités complètes sont disponibles dans Moyens de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les formalités de transport et de dédouanement.
La livraison est offerte à partir de 161,41 €, en dessous de ce montant, des frais de 6,19 € s’appliquent.
Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi disponible.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte restent à la charge de l’utilisateur.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible, mais une procédure de retour peut être engagée après réception.
Une fois le retour confirmé, le remboursement entre en traitement. Les délais effectifs dépendent des cycles bancaires.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Les règles détaillées sont précisées dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception des articles retournés, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Les modalités complètes figurent dans Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont collectées.
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications régulières.
Conformément au GDPR, l’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le processus de paiement. Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement.
Les détails sont disponibles dans Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 1600 WOODLAND DR UNIT D205, ROCKLEDGE, FL 32955-2508, US
Téléphone : +1 (321) 843-8142
E-mail : jardin@dineture.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)