Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Aucune expédition n’est proposée en dehors de ces zones.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué. Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
La livraison est sans frais pour toute commande à partir de 161,41 €. En dessous de ce seuil, des frais de 6,19 € sont appliqués.
Les prix affichés correspondent au montant final, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Les commandes réglées avant 18h00 le jour même sont confirmées le jour de la transaction. Celles effectuées après 18h00 sont confirmées le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou du transport.
Une fois expédiée, la commande fait l’objet d’un envoi par e-mail du numéro de suivi ainsi que des mises à jour logistiques.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont prises en charge par DHL, FedEx ou UPS.
Un service de suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de dommage visible, il est recommandé de conserver des preuves visuelles et de le signaler lors de la réception.
Lorsque la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas d’article endommagé, manquant, livré en retard ou à une mauvaise adresse, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être transmise dans un délai de 72 heures.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme aux principes du GDPR et repose sur un chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 1600 WOODLAND DR UNIT D205, ROCKLEDGE, FL 32955-2508, US
Téléphone : +1 (321) 843-8142
E-mail : jardin@dineture.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)